Smurfit Westrock van Dam

 Proefplaatsing maakte het verschil: Door Delo en een andere leverancier naast elkaar te testen, werd duidelijk welke oplossing écht paste bij het dagelijkse gebruik.

 Persoonlijk contact en korte lijnen: Delo dacht actief mee, schakelde snel en bleef tijdens de proefperiode betrokken.

 

Bij koffie op kantoor heeft iedereen een mening. Zeker als medewerkers thuis inmiddels gewend zijn aan goede koffie. Voor Smurfit Westrock van Dam in Helmond was dat precies de uitdaging: de bestaande koffievoorziening vervangen door een oplossing die beter paste bij de organisatie, het gebruik én de verwachtingen van medewerkers en bezoekers.

Het traject startte in eerste instantie met een andere leverancier. Tijdens de proefplaatsing werd duidelijk dat de gekozen machine niet goed aansloot op de praktijk. De bonen waren snel op, de opvangbak zat snel vol en het onderhoud vroeg meer aandacht dan gewenst. Ook bleek dat niet elke koffiekeuze even logisch was voor het dagelijkse gebruik. Na de proefplaatsing kwam Delo in beeld. Dat gaf Smurfit Westrock van Dam de kans om beide partijen goed te vergelijken. En juist in die vergelijking werd het verschil zichtbaar.

Delo keek niet alleen naar de machine, maar vooral naar wat er nodig was op de werkvloer. Hoeveel mensen gebruiken de machine? Welke koffies worden echt gedronken? Hoe belangrijk zijn uitstraling, onderhoud en snelheid van service? En welke melange past bij de smaak van de medewerkers? Die manier van meedenken viel op. Tijdens de proefperiode bleef het contact persoonlijk en actief. Er werd gevraagd of alles goed werkte, of de koffie beviel en of er nog iets aangepast moest worden. Geen standaardtraject, maar een oplossing die stap voor stap werd afgestemd op de organisatie.

Ook na de plaatsing bleven de lijnen kort. Wanneer er iets nodig was, werd er snel geschakeld. Dat lokale en persoonlijke karakter maakte voor Smurfit Westrock van Dam een duidelijk verschil ten opzichte van een grote landelijke partij. Het resultaat: betere koffie, tevreden medewerkers en een koffievoorziening die in het dagelijks gebruik gewoon klopt. Ook collega’s die vooraf kritisch waren over de verandering, zijn inmiddels positief. Het onderhoud is eenvoudig zelf uit te voeren en de samenwerking verloopt laagdrempelig.